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Politique de Remboursement

Applicable à tous les magasins de la marketplace 

Cette politique définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un remboursement. Les fournisseurs s’engagent à respecter ces règles, mais peuvent les modifier sous réserve d’approbation par la marketplace.  

1. Conditions Générales de Remboursement

– Les demandes de remboursement doivent être initiées dans un délai maximum de **3 jours** après réception de la commande (sauf exceptions mentionnées ci-dessous).  

– Le produit doit être **dans son état d’origine** (emballage intact, étiquettes, accessoires inclus) sauf en cas de défaut ou d’erreur du vendeur.  

– Les frais de retour peuvent être à la charge du client ou du vendeur selon le motif (voir section 2).  

2. Motifs Acceptés pour un Remboursement

Remboursement intégral (frais de retour pris en charge par le vendeur)

✅ Produit défectueux ou endommagé (avec preuves : photos/vidéo)  

✅ Erreur de livraison (mauvais article reçu)  

✅ Produit non conforme à la description (caractéristiques majeures différentes)  

✅ Retard de livraison excessif (dépassant le délai annoncé)  

Remboursement partiel ou échange (frais de retour possibles)

⚠️ Changement d’avis (si le produit est intact et réexpédié sous 14 jours)  

⚠️ Taille/couleur inadaptée (si le vendeur autorise les retours “satisfait ou remboursé”)  

Non remboursable

❌ Produits personnalisés ou sous licence (sauf défaut)  

❌ Produits périmés si achetés en soldes “as is”

❌ Retours initiés après 14 jours sans accord préalable

3. Processus de Remboursement

1️⃣ Le client contacte le vendeur via la messagerie de la marketplace avec :  

   – N° de commande  

   – Photos/preuves du problème  

   – Motif du retour  

2️⃣ Le vendeur valide (ou refuse) la demande sous 48h.  

   – Si accepté : envoi d’un bon de retour (si applicable).  

   – Si refusé : justification exigée.  

3️⃣ Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés :  

   – Par crédit marketplace, remboursement bancaire ou avoir.  

4. Exceptions & Modifications  

– Les fournisseurs peuvent adapter cette politique (ex. : prolonger le délai de retour) sous réserve d’approbation par la marketplace.  

– En cas de litige, la marketplace statue en tant que médiateur.  

Note : Cette politique s’applique en complément des CGV de chaque vendeur. Pour toute question, contactez notre service client.  

E-babi Store se réserve le droit de mettre à jour ces conditions. Les modifications seront notifiées aux vendeurs et clients concernés.