Ce document contient de la check-list documentaire d’un Système de Management Intégré (SMI). Il est constitué de plusieurs listes de documents qu’une structure, entité ou entreprise à besoins pour garantir sa crédibilité. La check-list documentaire, un outil indispensable dans tout type d’entreprise. Elle va permettre de repérer dès l’entrée des facteurs de risque de ré hospitalisation de manière à pouvoir planifier des interventions spécifiques documentaires dont la finalité est de connaître la traçabilité ainsi que le bon fonctionnement de l’entité. Les managers du QHSE, HSE, QSE doivent s’appuyer toujours lors de la mise en place d’un système de management dans l’entreprise. C’est alors dans ce cadre que ce document a été créé à cet effet pour palier à cette réflexion. Cependant, l’achat de check-lists documentaires prêtes à l’emploi peut être une solution pratique pour les entreprises qui cherchent à mettre en place un Système de Gestion Intégré (SMI) sans avoir à tout créer de zéro. Cela peut offrir des avantages tels que :
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Politique de Remboursement
Applicable à tous les magasins de la marketplace
Cette politique définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un remboursement. Les fournisseurs s’engagent à respecter ces règles, mais peuvent les modifier sous réserve d’approbation par la marketplace.
1. Conditions Générales de Remboursement
– Les demandes de remboursement doivent être initiées dans un délai maximum de **3 jours** après réception de la commande (sauf exceptions mentionnées ci-dessous).
– Le produit doit être **dans son état d’origine** (emballage intact, étiquettes, accessoires inclus) sauf en cas de défaut ou d’erreur du vendeur.
– Les frais de retour peuvent être à la charge du client ou du vendeur selon le motif (voir section 2).
2. Motifs Acceptés pour un Remboursement
Remboursement intégral (frais de retour pris en charge par le vendeur)
✅ Produit défectueux ou endommagé (avec preuves : photos/vidéo)
✅ Erreur de livraison (mauvais article reçu)
✅ Produit non conforme à la description (caractéristiques majeures différentes)
✅ Retard de livraison excessif (dépassant le délai annoncé)
Remboursement partiel ou échange (frais de retour possibles)
⚠️ Changement d’avis (si le produit est intact et réexpédié sous 14 jours)
⚠️ Taille/couleur inadaptée (si le vendeur autorise les retours “satisfait ou remboursé”)
Non remboursable
❌ Produits personnalisés ou sous licence (sauf défaut)
❌ Produits périmés si achetés en soldes “as is”
❌ Retours initiés après 14 jours sans accord préalable
3. Processus de Remboursement
1️⃣ Le client contacte le vendeur via la messagerie de la marketplace avec :
– N° de commande
– Photos/preuves du problème
– Motif du retour
2️⃣ Le vendeur valide (ou refuse) la demande sous 48h.
– Si accepté : envoi d’un bon de retour (si applicable).
– Si refusé : justification exigée.
3️⃣ Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés :
– Par crédit marketplace, remboursement bancaire ou avoir.
4. Exceptions & Modifications
– Les fournisseurs peuvent adapter cette politique (ex. : prolonger le délai de retour) sous réserve d’approbation par la marketplace.
– En cas de litige, la marketplace statue en tant que médiateur.
Note : Cette politique s’applique en complément des CGV de chaque vendeur. Pour toute question, contactez notre service client.
E-babi Store se réserve le droit de mettre à jour ces conditions. Les modifications seront notifiées aux vendeurs et clients concernés.
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